Marcos é o dono de uma óptica que oferece uma ampla variedade de lentes, óculos de grau e de sol, além de lentes de contato. No entanto, ele se depara com desafios recorrentes no atendimento aos clientes: muitas perguntas sobre produtos, preços, convênios e promoções são feitas via WhatsApp, mas as respostas demoram, o que leva à perda de oportunidades. Além disso, ele não consegue acompanhar de maneira eficaz os clientes indecisos que visitam a loja, mas não compram.

Marcos já tentou algumas soluções para resolver esses problemas, como contratar mais atendentes e usar ferramentas de CRM, mas as respostas continuavam lentas e os clientes indecisos muitas vezes acabavam desistindo da compra. Ele sabia que precisava de uma forma mais rápida e organizada para responder aos clientes, aumentar as vendas e melhorar o follow-up com aqueles que não fecharam a compra.

As Dores de Marcos

Marcos sabia que para aumentar as vendas de sua óptica, precisava de um atendimento mais ágil e organizado. Aqui estão os principais problemas que ele enfrentava:

• Demora no Atendimento via WhatsApp: Os clientes pediam informações sobre lentes, preços, convênios e promoções, mas demoravam a ser atendidos, o que levava a uma perda de oportunidades de vendas.
• Falta de Respostas Claras sobre Convênios e Parcelamentos: Muitos clientes tinham dúvidas sobre convênios e formas de parcelamento, e Marcos não conseguia responder a todas as perguntas de forma rápida e eficiente.
• Falta de Follow-Up com Clientes Indecisos: Os clientes que vinham à loja, mas não compravam, frequentemente não eram acompanhados adequadamente, o que resultava em vendas perdidas.

A Solução: Conecta AI da Hooks

Foi aí que Marcos encontrou o Conecta AI da Hooks, uma plataforma que automatiza respostas no WhatsApp, segmenta clientes por interesse e permite criar campanhas para lembrar os clientes sobre promoções. Com essa ferramenta, Marcos conseguiu agilizar o atendimento, responder dúvidas rapidamente e criar um processo eficiente de acompanhamento para clientes indecisos.

Como o Conecta AI Ajudou Marcos a Alcançar Resultados Impressionantes:

1. Respostas Automáticas sobre Produtos e Convênios O Conecta AI automatizou as respostas para perguntas frequentes sobre lentes, preços, convênios e parcelamentos. Agora, os clientes eram atendidos rapidamente, sem precisar esperar pela disponibilidade de um atendente.

   Resultado: O tempo de resposta foi reduzido a segundos, e o atendimento ficou 100% mais rápido, o que resultou em menos clientes perdidos.

2. Segmentação de Clientes por Interesse O Conecta AI também permitiu segmentar os clientes de acordo com seus interesses, como óculos de grau, óculos de sol ou lentes de contato. Isso possibilitou um atendimento mais personalizado e campanhas de vendas direcionadas a cada tipo de cliente.

   Resultado: A personalização no atendimento ajudou a aumentar as vendas, com 15% mais conversões, uma vez que os clientes se sentiram mais atendidos de acordo com suas necessidades.

3. Criação de Campanhas no WhatsApp Com o Conecta AI, Marcos pôde criar campanhas de WhatsApp para lembrar os clientes sobre promoções e ofertas especiais, como descontos em óculos de sol ou lentes de contato. Isso ajudou a manter a óptica sempre presente na mente dos clientes e incentivou a finalização de compras.

   Resultado: As campanhas no WhatsApp aumentaram as vendas mensais, com 15 vendas extras/mês geradas por essas ações de follow-up.

4. Acompanhamento de Clientes Indecisos O Conecta AI também ajudou Marcos a organizar os clientes que visitaram a loja, mas não compraram, criando uma sequência de follow-ups automatizada. Isso garantiu que esses clientes fossem lembrados e motivados a concluir a compra.

   Resultado: O acompanhamento aumentou a taxa de conversão de clientes indecisos, garantindo R$ 12.000 extras por mês para a óptica.

Resultados Obtidos por Marcos:

Após implementar o Conecta AI, Marcos obteve resultados surpreendentes em sua óptica:

• Aumento de 15% nas Vendas: A segmentação de clientes e as campanhas de WhatsApp ajudaram a converter mais leads em vendas, resultando em um aumento de 15% nas vendas mensais.
• Redução de 20% nas Oportunidades Perdidas: Com a automação das respostas e o acompanhamento eficiente, Marcos conseguiu reduzir em 20% o número de leads perdidos por demora no atendimento.
• R$ 12.000/mês Adicionais em Vendas: Com 15 vendas extras por mês, cada uma com um ticket médio de R$ 800, Marcos gerou R$ 12.000 extras por mês em receita.
• 100% de Eficiência no Atendimento: O tempo de resposta foi reduzido a segundos, e Marcos conseguiu atender a todos os clientes rapidamente, sem perda de oportunidades.

Conclusão

O Conecta AI foi a solução que Marcos precisava para resolver os problemas de demora no atendimento, falta de follow-up e baixa conversão em vendas na sua óptica. Ao adotar a plataforma, ele conseguiu automatizar respostas, segmentar clientes, criar campanhas de vendas eficazes e aumentar a taxa de conversão, resultando em um crescimento significativo para o seu negócio.

Com um aumento de 15% nas vendas e R$ 12.000 extras por mês, o Conecta AI provou ser a ferramenta ideal para otimizar o atendimento e gerar mais vendas para a óptica de Marcos.